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南寧一車主更換ETC卡,原卡內餘額一年未退回!捷通公司迴應

閲讀數:2589 2020-12-01 00:29 來源:南國早報客户端
會盡快將餘額退還。

近日,南寧市民李先生反映,他於2019年年底更換汽車的ETC卡,舊的ETC是儲值卡,更換之前卡內還剩1565餘元,更換新卡後舊卡的餘額至今未返還到他的銀行賬户。11月27日,廣西捷通高速科技股份有限公司(以下簡稱“捷通公司”)迴應,會盡快將餘額退還至用户的銀行賬户中。

▲2020年8月26日,李先生與客服的聊天記錄。受訪者供圖

李先生説,一開始,他家的其中一部私家車裝的是ETC儲值卡,即需要充值後才能使用。為了更高效通過高速公路收費站,他於2019年底更換為ETC記賬卡,原儲值卡內有1565.15元餘額。更換時,系統提示會把這筆錢轉回到原綁定的銀行賬户中。

據悉,這部私家車綁定的原ETC卡身份證信息及銀行賬户均是李先生妻子的,因餘額一直未能轉到銀行賬户,李先生從年初開始多次通過電話、短信、微信與捷通公司客服反饋此事,對方也曾於2020年8月26日通過微信接收銀行賬號、身份證等信息,並表示會把這筆錢返還到指定賬户,但至今也仍未見到帳。

▲2020年8月26日,李先生與客服的聊天記錄。受訪者供圖

11月27日,記者聯繫捷通公司,公司迴應,經過核查,2019年底,捷通公司已將這筆餘額轉至第三方代理公司,代理公司曾多次和李先生對接此事,後在進一步核對信息時,疑因賬號與信息不符而致電對方賬户留下的電話號碼,但系統顯示對方15次未接聽電話,因此可能影響了退款進度。

27日上午,捷通公司安排專員對接李先生原ETC卡餘額未能及時退還事宜,重新核對相關信息後,向李先生收集銀行賬户信息等,表示將盡快把餘額返還到他指定的賬户中。

下午,李先生表示,已有捷通公司專員向他收集銀行賬户等信息,“我是生意人,不接電話的可能性比較少。希望這次能真正解決問題吧”。

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